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十年汽服门店的赚钱秘密武器
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近年来,随着我国汽车保有量的迅速攀升,汽车维修、汽车保养、汽车美容等后市场行业迎来快速发展。但随之而来也暴露出一些问题,如门店客源不稳定、销售管理混乱、运营能力差等,让汽车服务门店一度处于低端服务的尴尬境地。就目前暴露的种种问题而言,我们不难分析出原因:从业人员行业门槛低,行业经验沉淀不足,没有专业培训对口的人才来源使得门店运营能力差;店员素质普遍较低,服务意识不强,使得客户消费体验差,导致客源流失;加上没有销售数据分析平台支撑,没有一套成熟的管理系统,使得门店管理混乱;想要解决这些问题就需要一个可信赖、专业的门店管理平台来帮助其在激烈的市场竞争中获得突破。


针对目前汽车后市场的发展现状,我们展开了调查。在汽车门店一条街中,我们发现整个商区处于忙碌状态的门店只有一家。通过采访这家门店的负责人和车主发现,其店内安装了一套名为“惠车邦智慧门店系统”的软件,据介绍这是一套很全面、省心的服务系统,其管理范畴包括产品项目、财务状况、员工管理、客户关系等方面,能够保证店内一切工作高效规范地运作。


据了解,惠车邦智慧门店系统主要包括8大特点:


1.智能迎宾:系统配备智能硬件,当车辆进入门店通过摄像机识别车牌号码,并通过电视和音响第一时间做出迎宾播报,让客户享受宾至如归的尊荣体验。 


2.销售前置:系统通过惠车邦大数据中心对车辆的会员信息、会员卡余额、保险、违章、维修保养、消费记录等信息进行智能分析,为客户制定最为合理的维保建议,店内销售人员有充足的准备对客户进行营销推介。


3.意向客户跟进:店内人员做好意向客户记录后,系统会每天对销售人员推送跟进任务,提醒销售人员不断地和该客户进行接触和沟通,准确做到“不丢客”、“不漏客”。


4.自动推送检测单:系统将车辆检测单自动推送给车主微信,让车主对爱车的情况一目了然。而店内员工也可通过车辆检测单登记客户的消费意向和保养建议项,当客户下次到店时,就可开展营销话术。


5.在线预约:车主可通过微信直接进行预约,省去了许多等待时间,同时系统还可设立预约审核与黑名单制度,可以有效控制恶意预约的情况。


6.贴心服务推送:车辆进场后,客户会收到车辆的基本信息,如会员余额、违章、保险、服务活动等内容的贴心提醒。


7.门店管理:系统有完整的员工业绩管理、库存管理、客户资料管理等功能,员工业绩账目、配件库存及客户详细资料一目了然。根据记录的数据,系统可给出大数据分析,并自动推荐营销点,从而形成科学有效的营收计划体系。


8.全新微信拓客模式:微会员、微商城、全员推广、分享转发等微信营销模式,有效地解决了店面新客源的问题。


结语:


当汽车遇到移动互联网,两者的结合可以让汽车服务门店也成为现代化、智能化、人性化的办公集中场所,而惠车邦智慧门店系统的出现恰好满足了这样的要求。对车主来说,惠车邦智慧门店系统便捷省心,对汽服商来说,惠车邦智慧门店系统将帮助他们获得最为直观的经济效益,从长远来看,惠车邦智慧门店系统也将给汽车后市场带来新的活力。




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